Politique de remboursement
Politique de retours et d'annulations
Délai de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Annulation de commande avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée par nos équipes, vous pouvez demander son annulation immédiate. Pour cela, utilisez le bouton de rétractation ou le formulaire d'annulation disponible depuis votre espace client, ou contactez-nous au plus vite à l'adresse : hautemodestie.ent@gmail.com.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour que le retour soit validé, l’article doit être inutilisé, dans l'état exact où vous l'avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est exigé pour valider la procédure.
Procédure de retour et frais d'expédition
Pour initier votre démarche, connectez-vous à votre compte client sur notre boutique et effectuez votre demande directement depuis l'historique de vos commandes.
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Frais de retour : Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont entièrement à notre charge. Une fois votre demande validée sur notre portail en libre-service, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie ou envoyée par e-mail.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Exceptions et articles non autorisés
Certains types de marchandises ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de retour :
- Les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines).
- Les produits intimes, cosmétiques ou sanitaires dont l'emballage a été descellé après la livraison.
- Les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.
- Les cartes-cadeaux et les logiciels téléchargeables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous rencontrez ce problème et avez besoin d'un échange standard, contactez-nous à hautemodestie.ent@gmail.com pour recevoir vos instructions.
Remboursements
Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos soins, un e-mail automatique vous sera envoyé pour vous confirmer la bonne réception et l'approbation ou le refus de votre demande.
Si le retour respecte les conditions, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore perçu votre remboursement après confirmation de nos services :
- Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit (l'affichage officiel peut prendre quelques jours).
- Contactez votre banque, car un délai de traitement interbancaire est souvent nécessaire.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à : hautemodestie.ent@gmail.com.
Gestion des cadeaux
Si l'article vous a été offert et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau électronique d'une valeur équivalente après réception du retour. Si l'article n'avait pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera envoyé à la personne qui a passé la commande.